INFORMATIVA – MYDIADORA

Benvenuto in www.mydiadora.it, il sito ufficiale di Diadora per la vendita online di prodotti Diadora realizzati su misura.

 

Il sito è gestito direttamente da Diadora S.p.A. con sede in Via Montello 80, 31031 Caerano di San Marco (TV) – Italy e P.IVA n.IT00323160267.

 

Per qualsiasi richiesta o suggerimento potete contattarci via e-mail a mydiadora@diadora.it o chiamarci al:
Centralino: +39 0423 6581
Fax: +39 0423 858512

 

COME ACQUISTARE:

 

Nel sito MyDiadora è possibile, sulla base delle opzioni disponibili, acquistare prodotti personalizzati sia nelle misure che nell’aspetto estetico.

 

1. Personalizzazione anatomica:
Realizzare la personalizzazione delle tue scarpe è facile: dopo avere scelto il prodotto di tuo interesse ti è richiesto di inserire nell’apposito modulo le misure dei tuoi piedi: lunghezza, larghezza, circonferenza al primo metatarso e circonferenza nel collo del piede. Per effettuare in modo corretto la misurazione potrai seguire le indicazioni proposte dal video dedicato.
Al fine di avere conferma dei dati e realizzare un prodotto il più possibile adatto ai tuoi piedi, ti chiediamo di inserire anche la tua taglia abituale.

 

2. Personalizzazione estetica:
Potrai passare poi allo step successivo che prevede la scelta di diversi dettagli: colore della tomaia, tipologia di suola, colore delle finiture. A seguire, potrai scegliere e personalizzare la patta: potrai inserire la bandiera della tua nazione del cuore, il tuo numero di gioco o un numero a cui sei legato e aggiungere il tuo nome o nick-name.
Una volta ultimato questo passaggio potrai caricare il prodotto nel carrello. Proprio nel carrello ritroverai il riepilogo della configurazione che hai dato alle tue scarpe. Dopo aver controllato è possibile modificare o confermare l’ordine. Per avere un quadro completo dei costi dovrai selezionare la nazione di destinazione dei prodotti: in automatico ti verranno addebitate le relative spese di spedizione.
Prima di procedere alla conferma potrai anche aggiungere un altro prodotto.
In qualsiasi momento è possibile consultare la lista dei prodotti caricati e controllare il valore complessivo dello scontrino ciccando sulla relativa voce. E’ possibile ordinare al massimo due prodotti.
Una volta completata la scelta dei prodotti, puoi procedere all’invio dell’ordine.

 

3. Invio dell’ordine:
In una pagina apposita dovrai inserire i tuoi dati anagrafici e tutte le informazioni relative alla carta di credito che vuoi utilizzare per il pagamento.

 

4. Pagamento:
Diadora si è affidata a Banca Popolare di Verona e Novara per garantirti un ottimo servizio e il massimo della sicurezza nelle tue transazioni.

 

Modalità di pagamento:
Per garantirti un servizio veloce e sicuro, Diadora accetta soltanto pagamenti con le carte di credito appartenenti ai maggiori circuiti internazionali ( Visa e Mastercard ) e PagoBancomat.

 

Sicurezza nelle transazioni:
Per rendere sicuri i tuoi acquisti, Diadora ha adottato i più innovativi sistemi di sicurezza messi a disposizione dal Sistema Bancario Italiano.
BANKPASS Web è il sistema di sicurezza messo a disposizione dall’ABI. Ti consente di effettuare acquisti on line con la massima semplicità e con la garanzia di massima sicurezza perché permette di acquistare senza inserire sul sito Diadora il numero della tua carta di credito. Nel momento in cui effettui il pagamento online, usufruirai semplicemente del tuo portafoglio virtuale che avrai precedentemente realizzato sul sito di Bankpass.
Aderisci a Bankpass www.bankpass.it:
Puoi utilizzare le tue carte di pagamento ( carte di credito Visa, Mastercard e Carta Sì o PagoBANCOMAT)per ogni acquisto ti basterà inserire i codici che ti verranno consegnati al momento dell’adesione al servizio.
Per aderire al servizio BANKPASS Web, rivolgiti alla tua banca o consulta il sito www.bankpass.it.
Puoi aderire al servizio anche se non possiedi ancora una carta di pagamento (carte di credito e PagoBANCOMAT): è sufficiente che tu sottoscriva, all’atto dell’adesione, uno o più contratti per carte di credito o PagoBANCOMAT.
Aderendo al servizio presso la tua banca, ti verranno assegnati dei codici di sicurezza:
- CRU, il Codice di Riconoscimento Univoco, che dovrai utilizzare per attivare e per gestire il tuo wallet BANKPASS Web;
- User Id (che riceverai via e-mail dalla tua banca);
- Password (la prima password sarà temporanea e ti verrà recapitata via posta).
Questi tre elementi ti serviranno per accedere al tuo wallet.
Il sistema riconoscerà il primo accesso, richiederà di digitare il CRU e di cambiare la password assegnata, per garantire la massima sicurezza. Al fine di consentire gli accessi successivi, occorrerà inserire e confermare la nuova password, che potrai modificare in qualsiasi momento.

 

Nel caso tu non abbia aderito a Bankpass potrai comunque effettuare i tuoi acquisti in completa sicurezza grazie ai sistemi di pagamento sviluppati su protocollo SSL3.

 

Il sito è abilitato per le carte Visa e Mastercard alle transazioni MASTERCARD SECURE CODE e VERIFIED BY VISA.

 

5. Conferma dell’ordine, produzione e spedizione del prodotto:
In poche ore riceverai al tuo indirizzo di posta elettronica la conferma di Diadora che la tua proposta d’ordine è stata correttamente inviata. In seguito anche la Banca ti renderà noto se ha autorizzato la transazione. Conserva entrambe le conferme, per qualsiasi problema il customer service Diadora sarà a tua disposizione.
In pochi giorni Diadora processerà il tuo ordine. Sarai contattato via mail da una persona del customer service che ti darà tutti i dettagli in merito all’avvio della produzione della tua scarpa.
Le tue scarpe infatti saranno realizzate a mano nei giorni successivi. Al momento dell’avvio della produzione Diadora procederà al prelievo della somma pattuita. Per la produzione della scarpa il laboratorio MyDiadora impiegherà circa quaranta giorni durante i quali il customer service sarà a tua disposizione per aggiornarti sullo stato del tuo ordine.
Appena la scarpa sarà pronta verrà spedita attraverso il corriere espresso DHL Express all’indirizzo da te indicato. Il custor service ti comunicherà la data della spedizione e ti darà tutte le indicazioni per poter monitorare lo stato della tua spedizione.

 

 

COME RESTITUIRE:

 

Nel caso un prodotto acquistato dovesse presentare dei difetti di costruzione o non fosse in linea con le tue richieste potrai renderlo e richiedere il riaddebito della somma sostenuta o la sostituzione del prodotto stesso.
Per attivare la procedura di reso, dovrai contattare il Web Customer Service Diadora e inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno o un fax contenente la tua richiesta di reso. Sarai ricontattato da Diadora che ti chiederà alcune informazioni necessarie all’avvio della pratica e confermerà la tua richiesta. Insieme alla conferma riceverai un numero di autorizzazione invio merce e tutte le indicazioni per rispedire la merce a Diadora.
I prodotti resi saranno accettati come previsto da Diadora solo se il prodotto risulta in buono stato e in confezione integra. In seguito all’arrivo della merce in magazzino sarà riaccreditato tramite bonifico bancario il valore del prodotto reso e delle relative spese di spedizione o, se richiesto, inviato un prodotto sostitutivo.
Le spese di trasporto per il rinvio della merce a Diadora non saranno rimborsate.

 

Il processo di reso prevede:

1° step: richiesta di reso al customer service attraverso un’ e-mail a mydiadora@diadora.it e invio di una raccomandata/fax.

 

2° step: invio di un numero di autorizzazione da parte del customer service Diadora

 

3° step: spedizione della merce

 

4° step: verifica dell’integrità della merce e rimborso tramite bonifico bancario. Se richiesto si procede con la sostituzione del prodotto.

 

I prodotti acquistati attraverso il customer service Diadora sono prodotti realizzati su misura pertanto non posso essere resi e rimborsati se non per ragioni legate a difetti di costruzione.

 

 

TRASPORTO:

 

Per tutte le destinazioni previste Diadora ha scelto per te il servizio migliore ed ha affidato la consegna dei tuoi pacchi a DHL Express. I tempi di consegna sono indicati nella tabella sottostante: sono espressi in giorni ( 24 ore) che decorrono dalla data di partenza del pacco.

 

Tab. tempi di consegna.

 

Paese di destino	Giorni lavorativi
Austria	2/3
France	2/3
Germany	2/3
Latvia	5/6
United Kingdom – area South-Centre e London	2/3
United Kingdom – North area	4
Spain – Balearics	4
Spain – Canary	5
Spain – other areas	2/3

 

 

Il costo di trasporto della merce che hai ordinato dipende dal paese di destinazione e tiene conto dell’imballaggio.
Al costo standard viene aggiunta una tariffa fissa di 2,60 Euro per la prenotazione della consegna: infatti nel form da compilare per l’invio del tuo ordine dovrai lasciare indicazioni sull’orario in cui puoi ricevere la merce.
Il costo del tuo pacco ti sarà addebitato in automatico in calce al tuo ordine a seconda del paese di destinazione.
I relativi costi di consegna, come riepilogati nell’Ordine e nella Conferma d’Ordine, sono posti a carico del Cliente. Qui sotto elencati i costi per paese di destino.

 

Tab: Spese di trasporto in Euro IVA inclusa.

 

Paese di destino	Costo in €
Italia	7,00
Germania	8,00
Austria	8,00
Spagna	8,00
Francia	8,00
Gran Bretagna	11,00
Irlanda	13,00

 

Per sapere in dettaglio quanto ti costa il servizio, entra nella vetrina, scegli gli articoli e controlla nel contenuto del carrello, in automatico sarà calcolato il valore.

 

Attenzione: per "tempi di consegna" si intende il tempo materiale tra quando la merce lascia il magazzino e viene consegnata all'indirizzo di destinazione.

 

Potrai controllare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della spedizione seguendo le indicazioni che ti fornirà il customer service MyDiadora al momento della conferma dell’avvenuta spedizione.

 

Diadora si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine nel caso in cui i dati relativi alla personalizzazione siano palesemente non corretti, i dati per la fatturazione non sono corretti o non verificabili, ci sia l’impossibilità di consegnare i prodotti all'indirizzo da te fornito.